Порядок рассмотрения обращений
Покупатель вправе направить продавцу обращение, в том числе о нарушении прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, и получить на него ответ.
Как обратиться
- Электронная почта: [укажите: e-mail магазина] — укажите имя, контакт для ответа, номер заказа (если есть) и суть обращения.
- Телефон: [укажите: телефон магазина].
- Письменно: по юридическому адресу [укажите: юридический адрес].
Сроки
Ответ направляется на указанную электронную почту или сообщается по телефону в течение 15 дней, а если требуется дополнительная проверка — не позднее одного месяца. Требования потребителя в связи с недостатками товара рассматриваются в сроки, установленные Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
Письменные обращения, в том числе с просьбой выдать копии документов, рассматриваются в порядке, установленном Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».