Обмен и возврат

Обмен и возврат товаров производятся в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и иным законодательством. Все товары магазина официально ввезены в Республику Беларусь и имеют необходимые документы.

При получении заказа

Пожалуйста, осмотрите товар при курьере или в пункте выдачи: внешний вид, комплектность, отсутствие повреждений. Претензии к внешнему виду и комплектности принимаются при получении. Если товар повреждён или не соответствует заказу, вы вправе отказаться от него.

Товар надлежащего качества

Вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, комплектность и упаковка, а также документ, подтверждающий покупку (статья 28 Закона). Обмену и возврату не подлежат товары из перечня, утверждённого Советом Министров Республики Беларусь.

Товар с недостатком

Если в товаре обнаружен недостаток, в течение гарантийного срока вы вправе потребовать по своему выбору: замены на такой же или аналогичный товар, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы (статья 20 Закона). Требования рассматриваются в сроки, установленные статьями 21–22 Закона. При необходимости проводится проверка качества; вы вправе присутствовать при ней.

Отсутствие кассового чека не лишает вас права сослаться на свидетельские показания и иные доказательства покупки.

Как оформить обмен или возврат

Свяжитесь с нами: [укажите: телефон магазина] или [укажите: e-mail магазина]. Укажите номер заказа и опишите причину.
Мы согласуем способ передачи товара (курьером или в пункте выдачи) и удобное время.
Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, или наличными — в зависимости от способа оплаты.

Если вопрос не решён

Письменные обращения принимаются по юридическому адресу: [укажите: юридический адрес].